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家政養老服務供給質量與滿意度調查

尊敬的受訪者：您好！這次調查的目的是為了了解家政養老服務供給質量提升與滿意度研究分析情況，了解您對家政服務的各個方面的評價，研究影響家政服務滿意度的因素及家政服務質量現狀，懇請您給與協助，您的協助對本研究十分重要。本問卷的填寫全部以無記名方式進行。您填寫的內容僅用于學術研究，并對外嚴格保密，請您放心填寫。

再次感謝您的支持與配合！

1. 性別:

男女

2. 年齡:

18-2525-3535-4545-6060 以上

3. 文化程度:

小學及以下初中高中（含中專、技校、職高）大學含大專研究生及以上

4. 您的職業:

無業自由職業者行政單位或事業單位人員企業一般從業人員

5. 與老年人關系:

(1）配偶（2）子輩（3）孫輩(4）其他

6. 老年人性別:

男女

7. 老年人年齡:

60-69歲70-79歲80歲及以上

8. 老年人的經濟水平:

低于 2000 元2001-3000 元3001-4000 元4000 元以上

9. 老年人身體健康狀況

健康亞健康其他

10. 老年人精神健康狀況

健康亞健康其他

11.

是否愿意選擇養老服務：

是否

12. 傾向于選擇養老服務方式:

居家養老社區養老機構養老智慧養老旅居養老

13. 目前使用的養老服務總體驗:

滿意一般不滿意

14. 選擇某養老服務原因:

別人推薦營銷做得好性價比高

15.

是否愿意推薦該服務：

愿意不愿意

16.

養老服務供給質量情況

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

您對服務人員著裝、禮儀、服務態度

您對服務人員的服務技術和專業程度

您對服務人員提供人文關懷、情感支持、精神慰藉的服務

您對服務人員的服務時間安排滿足日常需求

您對服務人員根據老年人個性化需求及時提供對應服務

17. 您認為當前家政養老服務存在的主要問題（可多選）:

服務人員專業技能不足服務態度差、缺乏耐心收費過高或不透明預約困難、上門不準時服務內容單一、無法滿足需求安全保障不到位（無保險、隱私泄露等）機構管理混亂、投訴無門服務人員流動性大、更換頻繁其他（請注明:________）

18. 你反饋的問題是否得到解決

是否

19.

反饋后問題是否解決

完全解決部分解決未解決）

20. 未反饋問題的原因

不知道反饋渠道擔心反饋無用嫌麻煩其他：________

21.

家政養老企業滿意情況

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

企業品牌可靠性和信賴度

服務價格合理、獲取途徑方便

企業反饋渠道暢通，及時接收客戶反饋

能夠接受意見并整改

22.

您希望優先提升的服務方面（可多選）

強化人員專業培訓改善服務態度降低收費標準、明確收費明細優化預約流程、提高準時性豐富服務內容加強安全與隱私保護建立更便捷的投訴反饋渠道穩定服務人員團隊其他（請注明：________

23. 您希望新增的家政養老服務內容（可多選）：

專業康復護理（術后康復、慢病管理）智能設備使用指導（手機、智能手環等）法律咨詢（財產保護、權益維護等）文化娛樂服務（書法、繪畫、戲曲陪伴等）夜間照護服務短期托養服務其他（請注明：________）

24. 您對服務供給模式的期望:

保持現有模式，優化細節增加政府監管與補貼力度推行“一人一檔”個性化服務建立服務人員信用評價體系其他（請注明:________）

25.

您未使用家政養老服務的主要顧慮（可多選）：

服務價格過高，難以承擔擔心服務人員專業差、素質低缺乏靠譜的服務企業/人員渠道擔心安全問題（財產、人身安全等）子女/親屬已能滿足照料需求對家政服務不信任□ 其他（請注明：________）

26.

若未來考慮使用家政養老服務，您最關注的因素（可多選）：

服務價格人員專業資質企業口碑與信譽安全保障措施服務內容豐富度地理位置/上門便利性政府背書或監管其他（請注明：________）

27.

您希望政府或企業提供的支持（可多選）：

加大價格補貼力度發布正規服務企業名錄建立服務質量監督機制開展服務人員資質公示提供免費咨詢與推薦服務其他（請注明：________）

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