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2025年度客戶滿意度調(diào)查問卷-鵬泰工廠

調(diào)查目的：為更加準(zhǔn)確地了解客戶需求，更好的服務(wù)客戶，提升企業(yè)內(nèi)部管理，請各分公司客戶針對我司產(chǎn)品質(zhì)量、價格、物流保障、綜合服務(wù)等方面給予我們客觀的評價及建議，這將是我們奮進的動力！同時我司將作出有針對性的提升方案，以全面助力銷量提升和客戶滿意度提升。

調(diào)查范圍：所有與鵬泰工廠對接的品牌渠道、分銷渠道、大客戶渠道客戶。
調(diào)查內(nèi)容：產(chǎn)品品質(zhì)、訂單執(zhí)行、物流保障、研發(fā)支持、商務(wù)處理、售后服務(wù)等方面。

反饋時間：請各分公司于2026年2月28日前將調(diào)查情況反饋給我司，我司將不斷改進，感謝您百忙之中給予配合！

客戶名稱：

1、您關(guān)心我司產(chǎn)品的哪些質(zhì)量指標(biāo)?（可選1-3個）

產(chǎn)品包裝粉色吸水率穩(wěn)定性操作性能制成品口感

2、您對我司產(chǎn)品品質(zhì)及產(chǎn)品穩(wěn)定性方面是否滿意？

很滿意滿意比較滿意不滿意

3、您對我司產(chǎn)品的價格與同行業(yè)同類產(chǎn)品是否滿意？

偏低較低持平較高偏高

4、您認(rèn)為我司面粉的性價比較同行業(yè)同類產(chǎn)品相比？

偏高較高持平較低偏低

5、您對我司新產(chǎn)品開發(fā)是否滿意？

很滿意（主動開發(fā)新產(chǎn)品，成功率高）滿意（能夠根據(jù)市場需求開發(fā)新產(chǎn)品，達到客戶要求）比較滿意（產(chǎn)品開發(fā)成功度不高，影響市場銷售）不滿意（不能開發(fā)新產(chǎn)品，不能滿足市場需求）

6、您對訂單處理的及時性和準(zhǔn)確度是否滿意？

很滿意（主動性強、及時處理、準(zhǔn)確度高）滿意（接到訂單后很快處理，有問題主動反饋）比較滿意（不主動處理訂單，需催促后處理，準(zhǔn)確度不高）不滿意（多次催促后處理，經(jīng)常出錯）

7、您對我司貨源保障是否滿意？

很滿意（庫存貨源充足、發(fā)運及時，計劃內(nèi)產(chǎn)品可滿足）滿意（偶爾會有斷貨，不影響客戶需求）比較滿意（計劃內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)常斷貨，不能在要求時間內(nèi)到貨）不滿意（斷貨產(chǎn)品時間長，影響生產(chǎn)）

8、您對訂單發(fā)運的及時性、準(zhǔn)確性是否滿意？

很滿意滿意比較滿意不滿意

9、您對我司在訂單執(zhí)行過程中的對接與溝通服務(wù)是否滿意？

很滿意（溝通主動性強，信息反饋及時，服務(wù)意識強，合度高）滿意（溝通較順暢，偶爾信息反饋慢，服務(wù)態(tài)度好，配合度較高）比較滿意（溝通不主動，信息反饋慢，配合度不高）不滿意（溝通不暢，配合度不好，無法解決問題）

10、您對我司物流發(fā)運及時性是否滿意？

很滿意（按照訂單或合同要求，非常準(zhǔn)時）滿意（基本上可按訂單或合同要求交貨，偶爾有延后）比較滿意（經(jīng)常出現(xiàn)延誤）不滿意（延誤不及時溝通）

11、您對我司物流運輸質(zhì)量是否滿意？

很滿意（送貨手續(xù)齊全，產(chǎn)品包裝整潔、貨物裝載有序）滿意（手續(xù)齊全，產(chǎn)品包裝偶有不整潔，貨物裝載較亂）比較滿意（手續(xù)有缺失，產(chǎn)品裝載混亂）不滿意（無手續(xù)，產(chǎn)品包裝污損率高，雜亂）

12、您對我司研發(fā)技術(shù)服務(wù)支持配合度、效率是否滿意？

很滿意滿意比較滿意不滿意

13、您對我司的客訴處理及時性是否滿意？

很滿意（接到投訴后第一時間著手聯(lián)系處理）滿意（接到投訴后稍有拖延，但能較快的得到處理）比較滿意（接到投訴后不能及時處理，拖延時間較長）不滿意（接到投訴后不能及時處理，要多次催促）

14、您對我司客訴處理效果是否滿意？

很滿意（找出原因，事實澄清，問題得到解決）滿意（原因查找慢，問題得到解決）比較滿意（原因不清晰，或無法澄清事實，問題得到解決）不滿意（問題得不到解決）

15、您對我司售后服務(wù)主動性、態(tài)度是否滿意？

很滿意滿意比較滿意不滿意

16、您對我司售后服務(wù)時效性及后期跟蹤是否滿意？

很滿意滿意比較滿意不滿意

17、您對我司綜合服務(wù)意識、質(zhì)量是否滿意？

很滿意滿意比較滿意不滿意

18、您對我司綜合服務(wù)主動性和配合度是否滿意？

很滿意滿意比較滿意不滿意

19、競品信息反饋:

我司與競品的同類產(chǎn)品舉例:對比差異情況:您的建議:

20、貴司與鵬泰工廠合作年限:

21、您對我司其它的意見和建議:

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