響應速度- 響應及時性：設備出現故障后，設備人員抵達現場的速度
服務態度：設備人員日常服務的積極性、禮貌性和合作精神。
協作精神- 溝通主動性：設備人員在處理過程中，是否主動、清晰地告知故障原因、處理進展及預計修復時間
協作精神-協同排查：在原因不明時，是否能耐心與生產人員共同排查，而非簡單歸咎于操作問題。
協作精神-預防性維護協調：執行計劃性保養（PM）時，是否提前充分溝通，減少對生產計劃的不利影響。
問題解決效果-技能培訓：是否愿意主動分享設備保養知識或簡單故障處理方法，幫助生產人員更好地操作與點檢
問題解決效果-工作規范性：現場維修后，是否能做到“工完料清場地凈”，不影響現場5S與安全生產
問題解決效果-問題根治：設備人員是否致力于尋找故障根本原因，提出長效改進方案，而非僅僅“修好就行”
總體信任度：您是否愿意在設備出現問題時，優先選擇該設備人員進行服務？
學習與成長：您感覺該設備維保人員的整體專業能力與服務意識，是否在持續進步？