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                    雅佳貝貝客戶滿意度調查
        
            
        
            
        

                
        
                    
        
                        尊敬的寶媽您好：
               首先感謝您入住雅佳貝貝，看著寶寶在我們雅佳貝貝一天天的成長，媽媽一天天的康復，我們感到非常開心！感謝寶寶和媽媽帶給我們所有員工滿滿的幸福感，對此，雅佳貝貝希望能夠在您的真實客觀評價中不斷改進我們的服務質量，讓每一位入住的媽媽能夠安心、舒適的坐個好月子！溫馨提示：寶媽在填寫時不需要有所顧慮哦，我們的調研采取匿名的方式，所填寫的內容雅佳貝貝都會妥善保管哦！
        
                    
        
                    
        
                    
        
                        
        1. 護理部
        

          

        • 10分
        • 8分
        • 5分
        • 3分
        

        

        

        
1.月嫂的專業水平
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
2.月嫂的服務態度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
3.月嫂服務的細致度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
4.月嫂服務的耐心度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
5.月嫂的溝通能力
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
6.月嫂服務的及時性（送餐服務）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
7.月嫂服務的及時性（更換布草）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
8.月嫂服務的及時性（清洗衣物）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
9.月嫂服務的及時性（房間衛生清潔）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
10月嫂的個人衛生情況
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
11.護士的專業水平
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
12.護士的服務態度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
13護士服務的及時性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
14.護士服務的細致度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
15.護士服務的耐心度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
16護士服務溝通能力
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
17.您對醫院陪護期間服務的評價
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
18.您對主任查房服務的評價
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
19.您對護理部服務的整體評價
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        2. 護理部
        

          

        • 是
        • 否
        

        

        

        
1.月嫂的日常工作是否經常需要您的家人協助
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
2.月嫂是否有收受客戶饋贈財物的行為
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
3.月嫂在服務中是否有經常抱怨等負面情緒
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        3. 餐飲部
        

          

        • 10分
        • 8分
        • 5分
        • 3分
        

        

        

        
1.膳食食材的新鮮度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
2.膳食食材的豐富性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
3.膳食的營養搭配
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
4.膳食的衛生狀況
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
5.膳食服務的個性化需求滿足（如特殊身體飲食禁忌）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
6.膳食出餐的及時性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
7.膳食點心滿意度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
8.家屬餐滿意度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
9.膳食服務的整體滿意度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        4. 客服部
        

          

        • 10分
        • 8分
        • 5分
        • 3分
        

        

        

        
1.客服人員的服務態度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
2.客服人員的溝通能力
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
3.客服人員的耐心度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
4.客服服務的響應速度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
5.客服人員解決問題的能力
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
6.媽媽課堂內容的豐富性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
7.客服服務的整體滿意度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        5. 客服部
        

          

        • 是
        • 否
        

        

        

        
入住期間您是否有感受過服務的儀式感
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        6. 母嬰顧問
        

          

        • 是
        • 否
        

        

        

        
入住期間您是否有感受過服務的儀式感
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
顧問對接您的咨詢服務，溝通是否順暢
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
入住期間顧問是否進入房間關心慰問3次以上
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
母嬰顧問整體服務態度是否讓您滿意
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        7. 行政后勤部
        

          

        • 10分
        • 8分
        • 5分
        • 3分
        

        

        

        
1.保潔房間垃圾清理的及時性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
2.保潔衛生間清潔的細致度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
3.公共區域的衛生狀況
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
4.房間設施使用的順暢度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
5.設施使用過程中更換或維修的及時性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
6.用車服務中工作人員的態度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
7.后勤其他服務的響應速度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
8.后勤服務的整體滿意度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        8. 整店
        

          

        • 10分
        • 8分
        • 5分
        • 3分
        

        

        

        
整店服務品質
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        9. 整店
        

          

        • 是
        • 否
        

        

        

        
如身邊有需要月子服務需求者您是否會推薦雅佳貝貝
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        10. 您的寶貴意見及建議
        
                    
        
                
        
                
            
        
        
        
        
        
        
            
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