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                    2025年度德淵客戶滿意度調(diào)查（B)-營業(yè)二部
        
            
        
            
        

                
        
                    
        
                        尊敬的德淵客戶： 
        
您好！ 感謝您一直以來對(duì)德淵的鼓勵(lì)與支持。為了能給您及貴公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請(qǐng)您根據(jù)德淵的服務(wù)狀況填寫本問卷。德淵承諾：您的任何相關(guān)信息不會(huì)外泄或者被不當(dāng)利用，請(qǐng)您真實(shí)填寫我們的問卷，以利雙方的共贏發(fā)展。
                    
        
                    
        
                    
        
                        
        問卷填寫說明：請(qǐng)根據(jù)您的滿意度及意見選擇相應(yīng)的選項(xiàng)；
        
5分：表示非常滿意；
        
4分：表示比較滿意；
        
3分：表示一般；
        
2分：表示不太滿意；
        
1分：表示非常不滿意；
        
9：表示不相關(guān)或不清楚；
        
對(duì)于開放型的問題，如沒有意見請(qǐng)?zhí)顚憽盁o”。
        A1.以下為服務(wù)態(tài)度方面的評(píng)價(jià)
        1. 請(qǐng)問，您對(duì)德淵客服人員服務(wù)態(tài)度的滿意度如何？ 
        2. 請(qǐng)問，您對(duì)德淵銷售人員服務(wù)態(tài)度的滿意度如何？ 
        3. 請(qǐng)問，您對(duì)德淵銷售人員主動(dòng)服務(wù)頻率的滿意度如何？ 
        A2.以下為產(chǎn)品品質(zhì)方面的評(píng)價(jià)
        4. 請(qǐng)問，德淵產(chǎn)品是否滿足您的應(yīng)用需求？ 
        5. 請(qǐng)問，您對(duì)德淵產(chǎn)品包裝方式的滿意度？ 
        A3.以下為交貨服務(wù)方面的評(píng)價(jià)
        6. 請(qǐng)您統(tǒng)計(jì)一年內(nèi)德淵回復(fù)交期之交貨不準(zhǔn)時(shí)次數(shù)  
        7. 請(qǐng)問，您對(duì)德淵產(chǎn)品送達(dá)狀況滿意度如何？ 
        8. 請(qǐng)問，您對(duì)德淵訂貨程序與回復(fù)服務(wù)滿意度如何？ 
        9. 請(qǐng)問，您對(duì)德淵發(fā)票、對(duì)賬單開出流程滿意度如何？ 
        A4.以下為產(chǎn)品服務(wù)方面的評(píng)價(jià)
        10. 請(qǐng)問，您對(duì)德淵研發(fā)人員技術(shù)服務(wù)滿意度如何？ 
        11. 請(qǐng)問，您對(duì)德淵營業(yè)人員專業(yè)知識(shí)的滿意度如何？ 
        12. 請(qǐng)問，您對(duì)德淵所提供產(chǎn)品訊息完整性的滿意度如何？ 
        13. 請(qǐng)問，您對(duì)德淵提供產(chǎn)品訊息管道的滿意度如何？ 
        14. 請(qǐng)問您常透過哪些資訊管道了解德淵產(chǎn)品？ 
        15. 請(qǐng)問您還希望透過哪些資訊管道了解德淵產(chǎn)品？請(qǐng)?zhí)顚憽?
        A5.以下為投訴處理服務(wù)方面的評(píng)價(jià)
        16. 請(qǐng)問，您對(duì)德淵投訴渠道通暢的滿意度如何？
        17. 請(qǐng)問，您對(duì)德淵投訴處理速度的滿意度如何？
        18. 請(qǐng)問，您對(duì)德淵投訴處理結(jié)果的滿意度如何？
        19. 不滿意的原因，及建議，請(qǐng)?zhí)顚憽?/legend>
        A6.以下為總體滿意度評(píng)價(jià) 
        20. 綜合整體，請(qǐng)問您對(duì)德淵的滿意度如何？ 
        21. 請(qǐng)問您對(duì)德淵品牌形象的評(píng)價(jià)？ 
        22. 請(qǐng)問，您選擇德淵產(chǎn)品的主要原因是？ 
        23. 如是其它原因，請(qǐng)?zhí)顚?nbsp;
        24. 請(qǐng)問，您是否會(huì)推薦德淵公司給其他有需要的朋友？ 
        25. 如不會(huì)推薦，請(qǐng)?zhí)顚懺?nbsp;
        26. 請(qǐng)問，您公司是否重視綠色產(chǎn)品？
        27. 請(qǐng)問您貴公司是否有新產(chǎn)品開發(fā)或者新生產(chǎn)線的擴(kuò)充等事宜，需要德淵派赴貴公司做服務(wù)？ 
        28. 如有需求，聯(lián)絡(luò)人/部門 
        29. A6.最后，您認(rèn)為德淵還有哪些方面需要加強(qiáng)改進(jìn)的，或者德淵做的比較好，需要繼續(xù)保持的，您寶貴的意見和建議是我們前進(jìn)的方向： 
        30. 公司名稱： 
        31. 部門/職稱： 
        32. 填表人姓名
        33. 手機(jī)： 
        多謝您的合作！您的問卷一經(jīng)被采用，德淵將會(huì)有一份精致禮品送到您手中，請(qǐng)務(wù)必填寫完整，多謝配合！
        
順祝 商祺
        
                    
        
                
        
                
            
        
        
        
        
        
        
            
            客戶體驗(yàn)管理
            
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