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                    2025年度德淵客戶滿意度調查（B)-營業三部
        
            
        
            
        

                
        
                    
        
                        尊敬的德淵客戶： 
        
您好！ 感謝您一直以來對德淵的鼓勵與支持。為了能給您及貴公司提供更優質的服務，請您根據德淵的服務狀況填寫本問卷。德淵承諾：您的任何相關信息不會外泄或者被不當利用，請您真實填寫我們的問卷，以利雙方的共贏發展。
                    
        
                    
        
                    
        
                        
        問卷填寫說明：請根據您的滿意度及意見選擇相應的選項；
        
5分：表示非常滿意；
        
4分：表示比較滿意；
        
3分：表示一般；
        
2分：表示不太滿意；
        
1分：表示非常不滿意；
        
9：表示不相關或不清楚；
        
對于開放型的問題，如沒有意見請填寫“無”。
        A1.以下為服務態度方面的評價
        1. 請問，您對德淵客服人員服務態度的滿意度如何？ 
        2. 請問，您對德淵銷售人員服務態度的滿意度如何？ 
        3. 請問，您對德淵銷售人員主動服務頻率的滿意度如何？ 
        A2.以下為產品品質方面的評價
        4. 請問，德淵產品是否滿足您的應用需求？ 
        5. 請問，您對德淵產品包裝方式的滿意度？ 
        A3.以下為交貨服務方面的評價
        6. 請您統計一年內德淵回復交期之交貨不準時次數  
        7. 請問，您對德淵產品送達狀況滿意度如何？ 
        8. 請問，您對德淵訂貨程序與回復服務滿意度如何？ 
        9. 請問，您對德淵發票、對賬單開出流程滿意度如何？ 
        A4.以下為產品服務方面的評價
        10. 請問，您對德淵研發人員技術服務滿意度如何？ 
        11. 請問，您對德淵營業人員專業知識的滿意度如何？ 
        12. 請問，您對德淵所提供產品訊息完整性的滿意度如何？ 
        13. 請問，您對德淵提供產品訊息管道的滿意度如何？ 
        14. 請問您常透過哪些資訊管道了解德淵產品？ 
        15. 請問您還希望透過哪些資訊管道了解德淵產品？請填寫。 
        A5.以下為投訴處理服務方面的評價
        16. 請問，您對德淵投訴渠道通暢的滿意度如何？
        17. 請問，您對德淵投訴處理速度的滿意度如何？
        18. 請問，您對德淵投訴處理結果的滿意度如何？
        19. 不滿意的原因，及建議，請填寫。
        A6.以下為總體滿意度評價 
        20. 綜合整體，請問您對德淵的滿意度如何？ 
        21. 請問您對德淵品牌形象的評價？ 
        22. 請問，您選擇德淵產品的主要原因是？ 
        23. 如是其它原因，請填寫 
        24. 請問，您是否會推薦德淵公司給其他有需要的朋友？ 
        25. 如不會推薦，請填寫原因 
        26. 請問，您公司是否重視綠色產品？
        27. 請問您貴公司是否有新產品開發或者新生產線的擴充等事宜，需要德淵派赴貴公司做服務？ 
        28. 如有需求，聯絡人/部門 
        29. A6.最后，您認為德淵還有哪些方面需要加強改進的，或者德淵做的比較好，需要繼續保持的，您寶貴的意見和建議是我們前進的方向： 
        30. 公司名稱： 
        31. 部門/職稱： 
        32. 填表人姓名
        33. 手機： 
        多謝您的合作！您的問卷一經被采用，德淵將會有一份精致禮品送到您手中，請務必填寫完整，多謝配合！
        
順祝 商祺
        
                    
        
                
        
                
            
        
        
        
        
        
        
            
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