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中國建設(shè)銀行滑縣支行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶滿意度與需求調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！感謝您長(zhǎng)期以來對(duì)中國建設(shè)銀行滑縣支行的信任與支持。為更好地了解您的金融需求，提升我們的服務(wù)質(zhì)量，特開展本次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究與服務(wù)改進(jìn)，請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)感受放心填寫。感謝您的配合！

1. 貴企業(yè)所屬單位性質(zhì):

行政機(jī)關(guān)與事業(yè)單位國有企業(yè)民營(yíng)企業(yè)個(gè)體工商戶其他

2. 貴企業(yè)所屬行業(yè):

農(nóng)副產(chǎn)品加工/農(nóng)業(yè)制造業(yè)（含專用設(shè)備、建材等）批發(fā)與零售業(yè)建筑業(yè)/房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)其他

3. 貴企業(yè)規(guī)模（按員工人數(shù)）:

微型企業(yè)（20人以下）小型企業(yè)（20-300人）中型企業(yè)（300-1000人）大型企業(yè)（1000人以上）

4. 貴企業(yè)年?duì)I業(yè)額:

100萬元以下 100-500萬元 500-1000萬元 1000-5000萬元 5000萬元以上

5. 貴企業(yè)與建行滑縣支行業(yè)務(wù)往來年限:

1年以內(nèi) 1-3年 3-5年 5年以上

6. 貴企業(yè)目前使用的建行對(duì)公業(yè)務(wù)類型（可多選）:

單位結(jié)算賬戶/支付結(jié)算對(duì)公存款流動(dòng)資金貸款固定資產(chǎn)/項(xiàng)目貸款票據(jù)業(yè)務(wù) 代發(fā)工資現(xiàn)金管理供應(yīng)鏈金融國際業(yè)務(wù)其他

7. 您對(duì)建行對(duì)公金融產(chǎn)品的豐富程度評(píng)價(jià)如何?

非常豐富，能滿足各類需求比較豐富，基本能滿足需求一般，與其他銀行差異不大比較單一，選擇有限非常單一，難以滿足需求

8. 您是否了解并使用過建行的普惠金融線上產(chǎn)品（如“惠懂你”、“云稅貸”、“小微快貸”等）?

非常了解，經(jīng)常使用了解一些，偶爾使用聽說過，但不會(huì)操作完全不了解

9. 與滑縣當(dāng)?shù)仄渌y行相比，您認(rèn)為建行對(duì)公貸款產(chǎn)品的利率水平如何?

明顯更低略低一些基本持平略高一些明顯更高

10. 您對(duì)建行各類業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)（如轉(zhuǎn)賬、賬戶管理、承兌匯票等）的評(píng)價(jià):

非常合理比較合理一般偏高明顯偏高

11. 建行是否曾根據(jù)貴企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)或特殊需求，為您提供定制化的金融產(chǎn)品或方案?

經(jīng)常提供定制方案偶爾有很少從未有過

12. 您最常使用哪些渠道辦理對(duì)公業(yè)務(wù)?

線下網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) 客戶經(jīng)理上門服務(wù) 企業(yè)網(wǎng)上銀行企業(yè)手機(jī)銀行電話/微信咨詢

13. 您對(duì)建行線上渠道（企業(yè)網(wǎng)銀/手機(jī)銀行）的易用性評(píng)價(jià):

非常便捷，操作簡(jiǎn)單比較便捷一般操作復(fù)雜，不夠友好經(jīng)常出問題，體驗(yàn)差

14. 您最近一次在建行辦理對(duì)公貸款/開戶等業(yè)務(wù)，從申請(qǐng)到完成共耗時(shí)多久?

3天以內(nèi) 3-7天 1-2周 2周-1個(gè)月 1個(gè)月以上

15. 您對(duì)業(yè)務(wù)辦理過程中需要提交的材料數(shù)量和流程繁瑣程度的評(píng)價(jià):

非常簡(jiǎn)潔比較簡(jiǎn)潔一般比較繁瑣非常繁瑣，重復(fù)提交

16. 當(dāng)您在線上辦理業(yè)務(wù)遇到問題時(shí)，能否及時(shí)獲得有效幫助?

總能及時(shí)解決多數(shù)情況能解決一般很少能解決完全無法解決

17. 您對(duì)為您服務(wù)的建行客戶經(jīng)理的專業(yè)能力評(píng)價(jià):

非常專業(yè)，能提供有效建議比較專業(yè) 一般專業(yè)能力不足很不專業(yè)

18. 您對(duì)客戶經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和響應(yīng)速度評(píng)價(jià):

非常熱情，響應(yīng)迅速比較積極一般態(tài)度冷淡，響應(yīng)慢經(jīng)常聯(lián)系不上

19. 您感覺客戶經(jīng)理更換是否頻繁?

非常穩(wěn)定偶爾更換一般比較頻繁非常頻繁

20. 您對(duì)建行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、宣傳資料等整體印象如何?

非常好比較好一般比較差很差

21. 與其他銀行相比，您認(rèn)為建行的品牌形象和社會(huì)聲譽(yù)如何?

明顯更好略好一些基本相當(dāng) 略差一些明顯更差

22. 您主要通過哪些渠道了解建行對(duì)公產(chǎn)品信息?

客戶經(jīng)理主動(dòng)推薦銀行網(wǎng)點(diǎn)宣傳資料銀行官網(wǎng)/公眾號(hào) 政府/協(xié)會(huì)組織的銀企對(duì)接會(huì) 同行推薦其他

23. 您是否參加過建行組織的產(chǎn)品推介會(huì)、銀企座談會(huì)等活動(dòng)?

經(jīng)常參加偶爾參加聽說過但沒參加過從未聽說過

24. 您認(rèn)為建行在產(chǎn)品推廣方面的力度如何?

宣傳很到位，信息清晰有一定宣傳一般宣傳較少，信息不清晰幾乎沒有宣傳

25. 當(dāng)您有新的金融需求時(shí)，首先會(huì)考慮哪家銀行?

建行工行/農(nóng)行/中行/郵儲(chǔ) 滑縣農(nóng)商行中信銀行/中原銀行/鄭州銀行互聯(lián)網(wǎng)銀行/金融平臺(tái) 其他

26. 您最希望建行滑縣支行在以下哪些方面進(jìn)行改進(jìn)?

降低貸款利率/手續(xù)費(fèi)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高效率提供更多定制化產(chǎn)品提升線上渠道體驗(yàn)加強(qiáng)客戶經(jīng)理專業(yè)能力增加產(chǎn)品宣傳和溝通其他

27. 您對(duì)建行滑縣支行的對(duì)公服務(wù)還有哪些具體建議或意見?

問卷結(jié)束，再次感謝您的支持！

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷

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