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大同首信售后服務客戶滿意度調查問卷
尊敬的先生/女士：
您好！我們正在進行一項關于大同首信陜汽4S店售后服務體驗的學術研究，旨在了解您的真實感受，以幫助改進服務質量。本問卷匿名填寫，所有數據僅用于統計分析，請您根據最近一次在大同首信4S店接受售后服務的經歷作答。感謝您的寶貴時間與支持！
1. 您在過去6個月內，是否在大同首信4S店進行過付費保養或故障維修
A.是
B.否
2. 您駕駛的陜汽車型系列屬于:
A.M3000S天然氣系列
B.X5000天然氣系列
C.X6000天然氣系列
D.X5000S天然氣系列
E.德創電車系列
F.柴油車系列
G.其它系列
3. 您最近一次進店接受服務的主要類型是:
A.首次強制保養
B.定期保養
C.三包服務
D.保外服務
E.托管服務
F.配件購買
4. 4s店應能一次性徹底解決車輛問題。
（和最近一次的實際體驗(感知)）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
服務體驗
5. 4s店應在承諾的時間內完成服務并交車。
（和最近一次的實際體驗(感知)）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
服務體驗
6. 4s店及時響應我的服務預約或咨詢請求。
（最近一次的實際體驗(感知)）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
服務體驗
7. 服務流程應高效，減少不必要的等待時間。
（最近一次的實際體驗(感知)）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
服務體驗
8. 服務顧問及技師應展現出專業的車輛知識和技術能力。
（最近一次的實際體驗(感知)）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
服務體驗
9. 服務人員的言行舉止應能讓我感到信任和放心。
（最近一次的實際體驗(感知)）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
服務體驗
10. 4s店應能理解我因車輛問題可能產生的擔憂或不便，并給予關懷。
（最近一次的實際體驗(感知)）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
服務體驗
11. 服務應能考慮我的個人化需求，并非完全僵化的流程。
（最近一次的實際體驗(感知)）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
體驗服務
12. 總體而言，您對最近這次大同首信4s店售后服務的滿意程度是？
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
13. 基于這次體驗，您未來再次選擇該店進行售后服務的可能性有多大。
完全不可能
1
2
3
4
5
非常可能
14. 您有多大可能向親朋推薦這家大同首信4s店的售后服務？
完全不可能
1
2
3
4
5
非常可能
15.
您認為本次服務中最值得稱贊的是哪一方面？
A.服務效率高——預約方便、等待時間短、交車準時
B.維修技術好——故障一次性解決、診斷準確
C.服務態度佳——接待熱情、溝通耐心、關懷周到
D.價格透明合理——報價清晰、費用合理、無隱形消費
E.硬件設施優——休息區舒適、車間整潔、設備先進
F.其他
16.
您認為本次服務中最需要改進的一點是什么？
A.縮短等待時間——預約難、排隊久、交車慢
B.提升維修技術——故障反復、診斷不準、返修率高
C.改善服務態度——接待冷淡、溝通敷衍、缺乏關懷
D.增強價格透明度——報價不清、收費偏高、增項未告知
E.優化硬件設施——休息區簡陋、車間臟亂、設備老舊
F.其他
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客戶體驗管理
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