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品牌認同視角下成都亞朵酒店客戶忠誠度研究調查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！我是酒店管理專業的學生，本研究旨在了解成都地區亞朵酒店客戶的品牌體驗與忠誠度狀況，為提升服務質量提供參考。此問卷大概會占用您 3-5 分鐘，衷心感謝您抽出寶貴時間填寫此問卷。此次調查結果僅用于學術研究，不會對外公開或用于商業目的，請放心填寫。答案無對錯之分，請根據您的實際情況進行填寫。

感謝您的支持和配合！祝您萬事如意！

第一部分：人口統計特征

1. 您是否在過去12個月內入住過成都地區的亞朵酒店？

是（繼續填寫）否（結束問卷，感謝您的參與）

2. 您的性別：

男女

3. 您的年齡：

18-24歲25-30 歲31-40 歲41-50 歲51 歲以上

4. 您的學歷：

高中／中專以下大專本科碩士博士及以上

5. 您的職業：

學生企業職員企業管理者政府機關/事業單位人員自由職業者其他

6. 您的月收入水平（稅后）：

5000元以下5001-8000元8001-12000 元12001-20000元20000元以上

7. 您近一年入住成都亞朵酒店的頻率：

1-2 次3-5 次6-10次10次以上

8. 您通常的入住目的：

商務出差休閑旅游探親訪友其他

9. 您的亞朵會員等級：

非會員注冊會員銀會員金會員鉑金會員黑金會員

10. 您最常入住的成都亞朵酒店位置：

春熙路/太古里商圈金融城/高新區寬窄巷子/錦里景區周邊成都東站/南站周邊雙流機場周邊其他

第二部分：區域品牌表現感知

指導語：請根據您對成都亞朵酒店的實際體驗，評價以下描述與您感受的符合程度。（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

11. 品牌本土化（5題）

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

1.亞朵酒店在成都融入了本地文化元素（如茶文化、川蜀風情）

2.亞朵酒店的服務體現了成都“休閑、包容”的城市氣質

3.亞朵酒店提供的本地特色餐飲/活動符合我的期待

4.亞朵的“一店一設計”理念在成都得到了很好體現

5.亞朵酒店能夠理解并滿足成都本地客戶的需求

12. 服務質量（5題）

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

1.亞朵酒店的客房清潔和衛生狀況令我很滿意

2.亞朵酒店的員工服務態度熱情、專業

3.亞朵酒店的入住和退房流程便捷高效

4.亞朵酒店的設施設備維護良好，使用體驗佳

5.亞朵酒店能夠及時響應并解決我的問題

13. 品牌形象（5題）

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

1.我認為亞朵酒店是成都中高端酒店的代表品牌

2.亞朵酒店的“人文攝影”主題給我留下深刻印象

3.亞朵酒店在成都的品牌知名度高，口碑良好

4.亞朵酒店的品牌形象與我的個人品味相符

5.亞朵酒店相比其他成都酒店具有獨特化和差異化

第三部分：品牌認同

指導語：請評價您對亞朵酒店品牌的認同程度。（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

14. 品牌認同：認知認同（3題）

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

1.我了解并認同亞朵酒店“人文、溫暖、有趣”的品牌理念

2.我認為亞朵酒店的價值觀與我個人價值觀一致

3.我清楚亞朵酒店與其他酒店品牌的區別和特色

15. 品牌認同：情感認同（4題）

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

1.我對亞朵酒店有親近感和歸屬感

2.提到亞朵酒店，我會產生正面的情感聯想

3.亞朵酒店讓我感到被理解和尊重

4.如果亞朵酒店消失，我會感到遺憾

16. 品牌認同：社會認同（3題）

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

1.入住亞朵酒店能夠體現我的生活品味和身份

2.我愿意讓朋友知道我是亞朵酒店的會員/客戶

3.我覺得亞朵酒店的客戶群體與我是同類人

第四部分：客戶忠誠度

指導語：請評價您對亞朵酒店的忠誠程度。（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

17. 客戶忠誠度：行為忠誠（4題）

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

1.未來在成都出差/旅游時，亞朵酒店是我的首選

2.即使其他酒店價格更低，我仍然愿意選擇亞朵

3.我會購買亞朵的零售產品（如枕頭、香氛等）

4.我計劃在未來一年內增加入住亞朵酒店的頻率

18. 客戶忠誠度：情感忠誠（3題）

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

1.我對亞朵酒店有深厚的感情，不僅僅是因為服務

2.我對亞朵酒店的喜愛超過了其他同類酒店品牌

3.亞朵酒店已經成為我生活方式的一部分

19. 客戶忠誠度：推薦忠誠（3題）

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

1.我會向朋友/同事推薦成都地區的亞朵酒店

2.我愿意在社交媒體上分享亞朵酒店的正面體驗

3.我會主動為亞朵酒店辯護，反駁負面評價

第五部分：地域文化認同

指導語：請評價您對成都地域文化的認同程度。（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

20. 成都地域文化的認同程度（5題）

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

1.我認同成都“休閑、包容、人文”的城市精神

2.成都的文化氛圍（如茶文化、慢生活）對我很重要

3.我認為成都的文化特色使其與其他城市區別開來

4.我喜歡成都文化而更愿意融入本地文化的品牌

5.我希望在酒店體驗中感到成都文化特色

第六部分：開放性問題（選填）

21. 您認為成都亞朵酒店在融入本地文化方面做得最好的地方是什么？

22. 您對提升成都亞朵酒店的品牌體驗有什么建議？

23. 您參加過亞朵酒店在成都舉辦的社群活動嗎？體驗如何？

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