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海底撈企業文化建設問卷調查
本問卷旨在了解海底撈企業文化建設的真實情況,答案無對錯之分,請根據您的實際感受填寫。問卷嚴格保密,僅用于學術研究。
1. 您的工齡:
A. 1年以下
B. 1-3年
C. 3年以上
2. 您的崗位:
A. 前廳服務
B. 后廚
C. 管理/儲備干部
3. 您入職時企業文化培訓時長:
A. 3天以內
B. 3-7天
C. 7天以上
4. 企業文化對您日常工作的指導作用:
A. 有明確指導
B. 有點用但不多
C. 基本沒指導,各干各的
5. "雙手改變命運"在您身上的體現:
A. 看到清晰晉升路徑
B. 有晉升機會但很難
C. 只是口號,沒感覺到
6. 同事間是否有共同的價值認同:
A. 大家認同同樣的價值觀
B. 部分人認同
C. 只是同事,沒有共同認同
7. 顧客投訴時,您是否清楚該按文化要求還是按經理指令做:
A. 很清楚,兩者一致
B. 有時矛盾,看情況
C. 經常沖突,不知道聽誰的
8. "以人為本"與績效考核的實際關系:
A. 考核真的體現以人為本
B. 嘴上以人為本,實際看業績
C. 完全看業績,不管員工感受
9. 培訓強調的"服務創新"在實際操作中:
A. 鼓勵創新,常被采納
B. 理論上鼓勵,實際常被否決
C. 只是培訓說說,不讓真創新
10. "客戶第一"與公司成本控制的關系:
A. 寧愿增加成本也要保服務
B. 兩者平衡,有時犧牲服務
C. 為省錢常犧牲服務質量
11. 師徒制在傳遞企業文化方面:
A. 師傅認真教,我學到了
B. 教技能為主,文化講得少
C. 流于形式,基本沒教文化
12. 您提的建議反饋情況:
A. 常有反饋,被采納或解釋
B. 偶爾有反饋
C. 基本石沉大海,沒下文
13. 企業文化理念與實際工作的關系:
A. 理念能指導日常工作
B. 能想起來用,但經常顧不上
C. 背得出來,工作中想不起來用
14. 面對無理顧客時"保持微笑"的要求:
A. 能做到,是習慣 -
B. 盡量做,但心里難受
C. 知道該做,但很難做到
15. 忙起來時對"團隊協作"的踐行:
A. 再忙也幫同事
B. 偶爾顧不上
C. 只顧自己,不管同事
16. 入職三個月前后對企業文化感受的變化:
A. 一直很有認同感
B. 開始很鼓舞,現在淡了些
C. 開始很鼓舞,現在覺得是口號
17. 店長在場與不在場時的工作狀態:
A. 都一樣按標準做
B. 店長不在時偶爾放松
C. 店長在時表演,不在時應付
18. 您認為企業文化的主要作用是:
A. 真正指導工作和行為
B. 既指導工作也對外宣傳
C. 主要是對外宣傳,對內沒用
19. 企業文化最大的"口號化"表現是:
A. 理念本身空洞
B. 制度不支持理念
C. 領導自己不踐行
20. 企業文化建設最薄弱的環節:
A. 培訓不到位
B. 考核制度不匹配
C. 領導示范不足
21. 您是否經歷過"要求這樣做但實際情況不允許"的沖突:
A. 沒有,要求與實際一致
B. 偶爾有
C. 經常有
22. 形容企業文化現實狀態的三個詞,您選:
A. 溫暖-公平-有希望
B. 辛苦-壓抑-難出頭
C. 形式-口號-沒實際
23. 您會向新員工如實介紹企業文化嗎?
A. 如實講,包括好的和壞的
B. 主要講好的,壞的少說
C. 只講好的,否則招不到人
24. 給企業文化建設現狀打分(0-10分),您打:
A. 7-10分(比較落地)
B. 4-6分(一般,有口號化傾向)
C. 0-3分(基本口號化)
25. 您認為改進企業文化建設最需要:
A. 改進培訓內容和方式
B. 改進考核激勵制度
C. 領導帶頭真抓實干
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