^{<blockquote id="qaqnm"></blockquote>}

一家人永城店客戶\n 滿意度調(diào)查問(wèn)卷

您好！我是鄭州工商學(xué)院的一名學(xué)生，為了解一家人永城店顧客滿意度現(xiàn)狀，并提出相應(yīng)的提升策略，設(shè)計(jì)了此次問(wèn)卷。問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，您的信息不會(huì)以任何形式泄漏，請(qǐng)您放心。感謝您能抽出寶貴的時(shí)間來(lái)填好這一份問(wèn)卷調(diào)查。

注意事項(xiàng)：1.選項(xiàng)無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您選出認(rèn)為最符合的選項(xiàng)；

2.若選擇了“其他”選項(xiàng)，盡量在旁邊標(biāo)明。

基礎(chǔ)信息

1. 您的性別：

A.男B.女

2. 您的年齡段：

A.18歲以下B.18-25歲C.26-35歲D.36歲以上

3. 您的身份是：

學(xué)生上班族C.自由職業(yè)者D.其他

4. 您是否在本店消費(fèi)過(guò)？（選擇“否”將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，結(jié)束作答）

A.是B.否

請(qǐng)您根據(jù)您在一家人永城店內(nèi)的實(shí)際消費(fèi)感受，評(píng)價(jià)其在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、就餐環(huán)境方面的滿意度。

一、產(chǎn)品質(zhì)量滿意度

5. 您對(duì)本店食材新鮮度滿意程度如何？[單選]

A.非常滿意B.滿意C.一般滿意D.不滿意E.非常不滿意

6. 您對(duì)本店菜品口味滿意程度如何？[單選]

A.非常滿意B.滿意C.一般滿意D.不滿意E.非常不滿意

7. 您對(duì)本店菜品豐富性滿意程度如何？[單選]

A.非常滿意B.滿意C.一般滿意D.不滿意E.非常不滿意

8. 您希望本店新增哪些具有地方性特色菜品？[多選]

A.酇城糟魚B.芒山鹵羊頭C.永城椒麻雞D.龍崗燒雞E.其他

二、服務(wù)質(zhì)量滿意度

9. 您對(duì)店內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度滿意程度如何？[單選]

A.非常滿意B.滿意C.一般滿意D.不滿意E.非常不滿意

10. 您對(duì)本店點(diǎn)單后上菜的速度滿意程度如何？[單選]

A.非常滿意B.滿意C.一般滿意D.不滿意E.非常不滿意

11. 您對(duì)本店內(nèi)服務(wù)人員的儀容儀表和整體形象滿意程度如何？[單選]

A.非常滿意B.滿意C.一般滿意D.不滿意E.非常不滿意

12. 您希望本店提供哪些新的附加服務(wù)？[多選]

A.免費(fèi)自助充電寶B.線上自助點(diǎn)單服務(wù)C.固定等餐區(qū)域D.餐后糖果和口香糖E.其他

三、產(chǎn)品價(jià)格滿意度

13. 您認(rèn)為本店價(jià)格與菜品分量、服務(wù)是否匹配？[單選]

A.完全匹配B.匹配C.基本匹配D.不匹配E.完全不匹配

14. 您會(huì)因價(jià)格因素減少消費(fèi)頻率嗎？[單選]

A.不會(huì)B.可能會(huì)C.一定會(huì)

15. 您認(rèn)為本店價(jià)格與其他同類型區(qū)域特色餐飲品牌相比？[單選]

A.非常高B.略高C.持平D.略低E.非常低

16. 您更關(guān)注本店哪些促銷活動(dòng)？[多選]

A.會(huì)員折扣B.滿減活動(dòng)C.節(jié)日優(yōu)惠D.線上團(tuán)購(gòu)E.其他

四、就餐環(huán)境滿意度

17. 您對(duì)店內(nèi)裝修風(fēng)格和燈光設(shè)備滿意程度如何？[單選]

A.非常滿意B.滿意C.一般滿意D.不滿意E.非常不滿意

18. 您對(duì)店內(nèi)桌椅、地面、墻面的衛(wèi)生狀況滿意程度如何？[單選]

A.非常滿意B.滿意C.一般滿意D.不滿意E.非常不滿意

19. 您對(duì)店內(nèi)餐具（碗筷、杯具、調(diào)料瓶）清潔情況的滿意程度如何？[單選]

A.非常滿意B.滿意C.一般滿意D.不滿意E.非常不滿意

20. 您是否注意到店內(nèi)存在以下問(wèn)題？[多選]

A.就餐空間布局擁擠B.桌面、地面有積水/油漬C.垃圾桶未及時(shí)清理D.其他E.無(wú)問(wèn)題（該選項(xiàng)與其他選項(xiàng)互斥）

五、整體滿意度

21. 您是否會(huì)推薦本店給朋友或家人？[單選]

A.一定會(huì)推薦B.可能會(huì)推薦C.不確定D.可能不會(huì)推薦E.一定不會(huì)推薦

22. 您對(duì)本店整體滿意程度如何？[單選]

A.非常滿意B.滿意C.一般滿意D.不滿意E.非常不滿意

23. 您對(duì)本店有什么其他方面的建議？[簡(jiǎn)答題]

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷