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                    日立電梯公司直簽客戶滿意度調(diào)查問卷
        
            
        
            
        

                
        
                    
        
                        
        尊敬的客戶：
        您好！為深入了解日立電梯直簽客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的滿意度，優(yōu)化后續(xù)服務(wù)質(zhì)量，特開展本次調(diào)研。問卷內(nèi)容僅用于學(xué)術(shù)研究與企業(yè)服務(wù)改進(jìn)，您的信息將嚴(yán)格保密，懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際合作體驗(yàn)如實(shí)填寫。感謝您的支持與配合！
                    
        
                    
        
                    
        
                        
        一、基本信息
        1. 您的客戶類型
        2. 其他客戶類型說明
        3. 與日立電梯合作年限
        4. 近3年累計(jì)采購電梯數(shù)量
        二、滿意度評(píng)價(jià)
        5. 產(chǎn)品性能滿意度
        

          

        • 非常不滿意
        • 不太滿意
        • 一般
        • 比較滿意
        • 非常滿意
        

        

        

        
電梯運(yùn)行穩(wěn)定性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
節(jié)能性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
定制化功能與需求匹配度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
外觀與乘坐舒適性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        6. 服務(wù)流程滿意度
        

          

        • 非常不滿意
        • 不太滿意
        • 一般
        • 比較滿意
        • 非常滿意
        

        

        

        
銷售咨詢響應(yīng)速度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
電梯安裝周期把控
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
跨部門問題協(xié)調(diào)效率
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
客戶需求反饋處理速度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        7. 安全保障滿意度
        

          

        • 非常不滿意
        • 不太滿意
        • 一般
        • 比較滿意
        • 非常滿意
        

        

        

        
安全裝置的可靠性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
電梯應(yīng)急處理的能力
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
安全培訓(xùn)服務(wù)完善性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)的安全性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        8. 價(jià)格體系滿意度
        

          

        • 非常不滿意
        • 不太滿意
        • 一般
        • 比較滿意
        • 非常滿意
        

        

        

        
產(chǎn)品定價(jià)
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
售后維保費(fèi)用
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
維修配件價(jià)格
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
價(jià)格透明度（無隱性費(fèi)用）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        9. 維保服務(wù)滿意度
        

          

        • 非常不滿意
        • 不太滿意
        • 一般
        • 比較滿意
        • 非常滿意
        

        

        

        
故障響應(yīng)速度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
故障解決率
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
定期維保服務(wù)的專業(yè)性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
主動(dòng)維保提醒與預(yù)警服務(wù)
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        三、重要性評(píng)價(jià)
        10. 產(chǎn)品性能重要性
        

          

        • 非常不重要
        • 不太重要
        • 一般
        • 比較重要
        • 非常重要
        

        

        

        
電梯運(yùn)行穩(wěn)定性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
節(jié)能性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
定制化功能與需求匹配度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
外觀與乘坐舒適性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        11. 服務(wù)流程重要性
        

          

        • 非常不重要
        • 不太重要
        • 一般
        • 比較重要
        • 非常重要
        

        

        

        
銷售咨詢響應(yīng)速度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
電梯安裝周期把控
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
跨部門問題協(xié)調(diào)效率
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
客戶需求反饋處理速度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        12. 安全保障重要性
        

          

        • 非常不重要
        • 不太重要
        • 一般
        • 比較重要
        • 非常重要
        

        

        

        
安全裝置的可靠性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
電梯應(yīng)急處理的能力
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
安全培訓(xùn)服務(wù)完善性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)的安全性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        13. 價(jià)格體系重要性
        

          

        • 非常不重要
        • 不太重要
        • 一般
        • 比較重要
        • 非常重要
        

        

        

        
產(chǎn)品定價(jià)
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
售后維保費(fèi)用
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
維修配件價(jià)格
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
價(jià)格透明度（無隱性費(fèi)用）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        14. 維保服務(wù)重要性
        

          

        • 非常不重要
        • 不太重要
        • 一般
        • 比較重要
        • 非常重要
        

        

        

        
故障響應(yīng)速度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
故障解決率
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
定期維保服務(wù)的專業(yè)性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
主動(dòng)維保提醒與預(yù)警服務(wù)
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        四、主觀感受與建議
        15. 您愿意繼續(xù)購買日立電梯的產(chǎn)品嗎
        16. 您愿意繼續(xù)購買日立電梯的維保服務(wù)嗎
        17. 您愿意繼續(xù)購買日立電梯的產(chǎn)品和服務(wù)嗎
        18. 您對(duì)日立電梯客戶服務(wù)的其他建議或期望是
        
                    
        
                
        
                
            
        
        
        
        
        
        
            
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